管理理念

CRM实施过程中的企业保障力

2014-07-01 admin 8
那么几个问题可以这么理解:
1、业务人员认识不到CRM带来的效益,即使认识到了,与自身的利益又无法完全相符,所以导致大家对这项工作的投入热情较低,那么成立专门小组的话,大家会认为是虚张声势。但CRM对于企业来说,犹如国家的863计划,这么重要的事情,不成立专门小组怎么保障其初期实施效果呢。从另外一个方面来说,也是最重要的一点,CRM的导入对于后期的应用效果会起非常重要的作用,如果初期导入效果不好,后期过程中CRM可能会在企业内部被渐渐搁置废弃。CRM导入初期,大量的工作需要各部门的精英人员来承受分担,成立专门工作小组是一个好的方法。
2、主要任务的原则是保障CRM的成功导入,制定导入期的工作目标和CRM常态化的工作指标,直至将所有的任务常态化、制度化到企业的各个职能部门为准。其实也就是要起到一个疏导管的作用。
3、根据制定的工作目标来定,顺藤摸瓜,需要谁,什么时间,做什么事情,怎么保障。CRM的导入对于企业来说,涉及的部门多,又是企业的核心业务改革,一般来说,需要企业中有leader风格的人来领导,还需要对切换到CRM中各项工作都比较熟悉的人员,不一定是各部门的领导。无非就是销售部门、市场部门、客服部门、生产部门、IT部门的这些人了,具体情况具体分析。
CRM系统不仅仅是客户资料的管理,引入CRM,一般企业还是很看重其标准化的自动工作流程,这种标准化的自动工作流程,可以让我们制定的一些制度落到实处,信息化的系统实时监控着这个企业制度的运转情况,因此算是企业管理模式的一次整体梳理,高度重视,从企业级层面来保障实施效果非常重要。