管理理念

将GIS技术应用在CRM客户关系管理系统软件中

2014-07-01 admin 12

将GIS系统与CRM结合起来主要有两方面的作用,一是日常应用方面,二是辅助分析决策方面。

GIS在CRM系统中的日常应用

从售前的往来拜访、售中的物流派送、售后的服务都跟客户的位置息息相关,浅层次的来说我们可以图形化的了解客户的位置,如果这些工作量变得相当大的时候,那么我们就需要从时间、地点顺序、交通流量上利用GIS系统进行优化安排。

GIS在CRM系统中的辅助分析决策作用

从GIS系统上可以直观的看出客户、代理商的分布的特点,主要包括以下几个方面:
   客户分布的区域密度
利用GIS系统的分析特点(例如百度地图API中提供的闪动点功能),可以分析出客户的分布密度,找出哪个地区客户密度高,哪个地区客户密度低;
   客户分布与交通流量的关系
在一些GIS系统中提供了实时、历史的交通流量图(百度地图目前已经提供),可以查看到交通流量与客户的分布关系。
   客户分布与地域特征的关系
地域特征包括经纬度、植被、土壤等等,但可采集能应用的目前恐怕只有卫星图片和经纬度图这两个了。百度地图提供的卫星图片(同时可以结合交通流量),让我们直观的看出客户分布与地域特征方面的关系。
根据客户分布密度、地域特点、交通流量特点等,就可以从空间指标方面调整、指导我们的市场营销策略,提高CRM系统的应用价值。
具体应用示例,请点此链接访问:/index.aspx?menuid=3&type=introduct&lanmuid=53&language=cn