CRM学院

  • Social CRM:社会化客户关系管理之三

    社会化客户关系管理(Social CRM)以社会化网络中的个体消费者为主导,通过社会化网络工具识别个体并实时了解消费者的需求和采集信息,与企业CRM中的客户映射成功。然后通过社会化网络的触点与个体进行互动,并基于CRM的数据并结合社会化信息满足其个性化需求。同时在企业内部引入2.0技术进行内部协作,企业从开放的社会化网络吸引潜在客户进入CRM体系,又能够将内部的CRM体系中的存量客户有条件的转化到

    2016-05-25 43

  • Social CRM:社会化客户关系管理之二

    微博与社会化网络微博未来不仅仅是新媒体平台,更是信息交互、应用分发、电子商务平台,把微博仅仅理解成为媒体是狭隘、短视的。基于复杂网络理论基础之上的人际实时交互关系网络是微博逻辑的核心。 微博的每个人具有不同的标签,不同的人口学特征,对社会化网络资源的占有以及网络关系不是随机分布的,形成的结构也不同,并出现了诸如 “V” 名人认证这样的特殊群体;同时,由于其碎片化特性,在不断迭加的集聚和不断的沿分布

    2016-05-25 19

  • Social CRM:社会化客户关系管理之一

    Social CRM的本质和核心SCRM借助社会化媒体营销的平台工具,企业可通过SCRM进行智能化的社会关系网络管理,鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求,认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径,选择合适的社会化媒体进行适合的交互,最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。 Social CRM的两个核心主体是人和话题。Social CRM的核心基础是微信息、微价值和微

    2016-05-25 22

  • 初步认识CRM

    初步认识CRM发布时间:2007-2-209:00:01作者:admin来源:本站浏览量:1767【字体:大中小】CRM包含一系列的关键商业功能,同时CRM也自动化的管理大部分的这些商业功能。CRM系统包含了最重要的3个功能,分别为销售管理、市场管理和售后服务支持。销售管理的自动化过程,提供了一套工具以简化销售过程中的各个阶段,同时跟踪和自动化执行销售销售团队的各种任务。销售团队的自动化包括用于在

    2016-03-17 25

  • 成功自我营销建立个人品牌的“4P”攻略

    成功自我营销建立个人品牌的“4P”攻略发布时间:2007-7-298:24:42作者:暮春浏览量:1374【字体:大中小】每一位雄心勃勃的职场人士,都是江湖名利场中的主角。时下很流行团队合作十多么的重要,尽管精英的个人能力不容怀疑,在团队中发挥着无可比拟的作用,但是同样面临突出自己又与周围领导同事处理关系的问题。把握不好不仅自己难以摆脱停滞不前的困境,还可能引发矛盾。究竟怎

    2014-07-01 admin 17

  • CRM实施管理的十八个绝招

    CRM实施管理的十八个绝招发布时间:2007-7-299:18:43作者:暮春浏览量:1309【字体:大中小】很多企业领导培训课听多了,知道做制造业利润有限,而服务可以带来更丰厚的利润,于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的,管理学专家研究后提出应该抓好团队建设,企业马上组织服务人员培训。再过一阵,某某大企业说,我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统,企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能

    2014-07-01 admin 20

  • 浅谈客户沟通几种方式

    浅谈客户沟通几种方式发布时间:2008-10-810:23:04作者:暮春浏览量:1145【字体:大中小】随着企业客户服务意识的迅猛发展,客户对服务的要求也不断提升,越来越多的呼叫中心为了适应这种变化,不得不采取多种方式与客户进行沟通。本文在下面总结了最常见的与客户沟通的十种方式,以及它们各自的特点,和采用这些沟通方式时运营管理者要密切关注的问题。1、人工应答客户来电这是大多数呼叫中心采用的与客户

    2014-07-01 admin 96

  • 友情链接 网络博客 不断更新中。。。

    友情链接网络博客不断更新中。。。发布时间:2008-10-1421:55:36浏览量:562【字体:大中小】网络推广博客ruanlong_1999博客-ruanlong_1999的个人空间-19楼空间ruanlong_1999的专栏-CSDN博客软龙科技博客-软龙科技blog空间-MySpace聚友免费博客空间新工作新开始-博客大巴ruanlong1999-ruanlong1999-和讯个人门户软

    2014-07-01 admin 18

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