CRM学院

初步认识CRM

2016-03-17 25

CRM 系统包含了最重要的 3 个功能,分别为销售管理、市场管理和售后服务支持。

销售管理的自动化过程,提供了一套工具以简化销售过程中的各个阶段,同时跟踪和自动化执行销售销售团队的各种任务。销售团队的自动化包括用于在客户销售各个阶段,跟踪和记录潜在客户销售进程的各个部分。形成了从最初和客户开始接触到最终形成订单的运营制度。许多销售的自动化还包括,机会管理,报价生成,销售预测,物流运输,工作流程自动化和产品库存。

市场管理系统用于帮助企业识别和针对优质客户,同时为销售团队提供一些建设性的意见。一个关键的市场活动主要包括有管理和分析市场活动,包括电子邮件和直接邮件。市场营销管理也包括内部营销资源的整合。

客户服务和支持系统能够跟踪客户服务的管理和对客户问题的解答。客户服务是不同企业之间的重要区别,通过 CRM 系统,能够增强用户的客户服务体验,提高效率和降低成本。 CRM 系统提供一个工具来管理客户问题和客户的服务要求。同时进行跟踪和解决用户的服务请求,为用户提供各种工具和基础知识等。通过客户自助服务,CRM 帮助客服人员迅速高效的响应用户请求。

CRM 系统同时提供一些了的相关工具和功能。例如,CRM 系统提供了库存管理,库存管理可以帮助企业管理他们的库存、供应链、物流的的各个方面。CRM 系统也可能包括电子邮件支持,安全管理,等其他各种有用的工具。
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