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广州盛鹏科技信息化建设——三维营销CRM在IT行业中的成功案例

广州盛鹏科技信息化建设——三维营销CRM在IT行业中的成功案例发布时间:2008-10-713:47:36浏览量:541【字体:大中小】我们公司现在离职要不了半天,半小时就足够了!员工来了又走,我的客户依然保留!――――盛鹏刘总盛鹏科技简介:传统IT行业,主要经营服务器渠道,及其他传统硬件耗材。2006年底,盛鹏科技成立,截至2007年9月,由于企业业务量的增加,公司需要从

    盛鹏科技简介:传统IT行业,主要经营服务器渠道,及其他传统硬件耗材。

    2006年底,盛鹏科技成立,截至2007年9月,由于企业业务量的增加,公司需要从小额纳税人转化为一般纳税人,这个时候,明浩科技仅仅5个人。9月的第一个星期,盛鹏招来了一名销售员。有一天,刘总无意间经过这名销售员的身边,发现他正在一边看着名片一边打字记录着什么,于是便走过去瞧瞧,最后明白原来这个销售员在使用一个免费的CRM软件管理自己的客户。第二天,刘总亲自在该CRM网站上下载了一个三维营销CRM用户免费版,然后告诉全体员工:从今天起,全公司人员都学习使用CRM软件。转眼,一个月过去了,随着使用CRM的不断深入,刘总越来越觉得CRM即管人管事的重要,自己对CRM的依赖性递增,但网络上的免费版不能满足企业的许多需求,于是打电话给我公司。很快,标准5用户购买到家。

    十一月下旬刘总在公司周例会上提出:公司所有人员,以后都必须使用CRM系统办公。销售人员,每天做的事情、每周的计划总结必须录入CRM;商务人员,请假流程、活动流程必须用CRM申请审批;财务人员,所有费用只能在CRM上审批;另外,所有的客户资料、销售跟单都必须录入CRM系统。

    08年2月,公司仅仅8个人,其中4个人由于不习惯CRM的管理模式辞职走人,剩下的员工也抱怨CRM的麻烦,在员工习惯还没有养成,且离职率高达50%的情况下,仍然没有动摇刘总坚持CRM的决心。到达5月底,公司所有员工基本完全熟悉CRM,CRM经过6个月的煎熬终于开始慢慢为企业带来效益。2008年11月,由于公司的迅速发展,陈总将5用户升级到20用户,苦尽甘来,套用刘总的原话:

    以前,我们公司办公室总是闹哄哄的,要么就是每天没有具体安排到处客串的员工,要么就是员工由于客户资料片面询问别的销售人员,要么就是请假、报销、签字等等,整个办公室一片乱。但是现在,你们看,很安静,很有序。自己要找客户电话、客户沟通历史去CRM上查,有什么申请、需要报销费用直接CRM上打申请,有什么不能解决的问题直接CRM抄送给我看就行了。另外,说句心里话,以前我比较担心企业的发展,但是现在我一点也不担心了。凭什么?就凭我CRM系统里面2000多客户!足以!

    在跟刘总沟通的过程中,刘总的话语不断的透出对企业经营强大的自信,下面仅仅摘抄少许,与大家一起分享。

    ―――我们公司招聘新人,最后一个环节的时候我会将CRM演示给其看看,上班必须用软件,行,我们就签合同。

    ―――CRM必须每天记录,即使是你粘贴的QQ聊天记录也可以,如果不记录,如果你不适应,那么,对不起,我们这里可能不适合你。

    ―――我的办公桌上没有名片,我们公司也没有一张名片,所有的客户资料全部在CRM里面。你现在给我的这张名片,我晚上就会丢掉,但在丢掉之前我会将信息录入CRM里面,以后我们的管家婆CRM遇见问题,我直接在系统里面输入CRM,就找到你了。

    ―――上系统前,我们根本没有预料到公司会扩张,因为精力已经很不够用了。但系统一运行,公司马上自动就扩张了。     

    ―――10年后,我回头来看我今天做的一切,无论我的企业是发展到跟你们任我行一样,还是更大,又或者根本就不存在了,但是,翻阅这些历史,我认为,我一定会很欣慰。