名家讲坛

  • 中国企业的CRM系统应用现状

    移动访问更加规范难以忽视CRM应用最新的移动功能版本发布很混乱。 Info - Tech研究集团认为,在2012年通过iPhone、iPad和其他设备访问CRM应用程序将会更加规范。Info-Tech公司的信息技术分析师Tim Hickernell表示说:“ 我们正在评估供应商的能力,它是否可以提供全功能的设备独立的HTML版本和/或智能手机和平板电脑的全功能本地应用。用户希望随时随地在任何设备上

    2016-05-27 17

  • 科特勒crm讲座

    一、什么是CRM?在这个数字和网络知识爆炸的时代,我们必须去面对如此众多的名词,诸如:WEB、WAP、ERP、SCM、EAI等等,而CRM就是其中,并且被媒体疯狂爆炒的IT新概念。可能它已经不能打动您的心了、也许您比我还更能说出许许多多的有关CRM的定义和思想。然而,CRM的确走进了我们的生活。CRM(Customer Relationship Management)就是在企业文化同业务系统结合的

    2016-05-27 16

  • CRM是一张有墨点的白纸

    CRM是一张有墨点的白纸发布时间:2012-1-1913:50:43浏览量:538【字体:大中小】[导读]客户细分、忠诚度计划、生命周期价值、交叉销售、升级销售以及其他一些方法在各行各业中广泛应用并取得了良好的效果。有个别的软件商还是实行售前卫星上天,售后蜗牛爬山的策略,那么他的CRM必然失败。  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍,已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%,照这样的速度炒

    2016-03-17 32

  • 银行CRM如何练就

    银行CRM如何练就发布时间:2012-1-1913:55:26浏览量:570【字体:大中小】[导读]建立一套标准化的CRM不仅是银行业如何面对挑战的需要,更是激烈的市场竞争对银行提出的要求。  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段,因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上,自数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从“以产品为中心”向&ldqu

    2016-03-17 22

  • CRM向信息孤岛说bye-bye!

    CRM向信息孤岛说bye-bye!发布时间:2007-7-2916:49:26作者:暮春浏览量:1412【字体:大中小】企业案例  刘云兴冲冲的回到工位,刚拿起杯子准备喝口水,桌上的电话铃响了起来。“喂,您好!我是刘云”,“刘小姐,您好!我是天一集团广告部的小张,听说贵公司目前正在准备招标,挑选市场方面的合作伙伴……”刘云

    2014-07-01 admin 8

  • 基于CRM的企业竞争力的提升研究

    基于CRM的企业竞争力的提升研究发布时间:2008-1-259:40:01作者:叶子浏览量:635【字体:大中小】市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域,强调客户价值和便利,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式和销售渠道。CRM是一种管理理念和思想,同时也是一套管理软件和技术。它需要构筑完整的数据库和信息分析系统,通过多种途径来统计客户各种信息,尤其是通过心理形态的信息分

    2014-07-01 admin 10

  • 用CRM的方式重构客户关系管理

    用CRM的方式重构客户关系管理发布时间:2008-5-3016:19:53作者:叶子浏览量:882【字体:大中小】客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着CRM而改变,新的CRM模式以多中心化的个体应用为主,不是对客户关系的管理,而是客户来管理关系,传统的CRM正在变为CMR。   超女现象的CRM本质  要了解客户关系管理,解析大家熟知的超女案例再合适不过。  超女现象已经成为过去式,但是现在依

    2014-07-01 admin 12

  • 深度解剖中小企业的CRM

    深度解剖中小企业的CRM发布时间:2008-6-2015:49:12作者:暮春浏览量:1115【字体:大中小】中小企业经过几年的信息化建设,已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求,需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。  1CRM系统  1.1CRM的产生  客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagem

    2014-07-01 admin 9

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