管理理念

客户关系

2014-07-01 admin 7

    互联网经过十几年的发展,中国的互联网用户超过了1亿,互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求,逐步回归理性,网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式,如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等,这都预示网络的日新月异催生多样化的网络营销模式。
    透过营销的表象看其本质,网络营销繁荣的背后,也必然带来了一场网络营销理论的变革,这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候, 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家,然后就能促成交易;但是在竞争全面化以后,客户可以选择的空间大大增加,也就是说产品在进入同质化竞争以后,迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库(netkoo.net)强调了以“客户”为核心这一概念,无论是企业的上游、下游,凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护,而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
    当交易不能轻松促成的时候,客户关系的重要性开始突显,网络营销带来了客户关系营销的巨大市场,这个市场的竞争已经风生水起。
    网络客户关系营销,新兴的市场
    众所周知,现在互联网的营销的核心还是产品或者品牌,而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下,“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄,唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜。试想,大家的产品都差不多,品牌实力不相上下,客户为什么选择你而不选择别人呢,就这是客户关系营销。正因为此,很多大企业不惜动用上百万的资金去打造一个自己客户关系管理(CRM)系统,如今客户关系营销已经成为很多企业不可或缺的一种手段。
    当CRM系统的模式被应用到网络营销中也便产生了一个全新的网络营销市场,在百花争艳的网络营销时代,出现网络客户关系营销是必然的。这体现的网络营销中,便是“交流”的畅通无阻,因为网络拉近了人与人之间的距离,使得“客户关系营销”实行起来更为方便。网络客户关系营销的商机为网库(netkoo.net)的发展获得了惊人的速度,从2006年下半年才开始出现在媒体面前的这家公司,通过半年多的渠道布局,其代理商已经遍布全国的大中小城市,这证明代理商与企业都对这种新兴      网络营销方式表示出了极大的兴趣。
    网络客户关系营销,千里之行积于跬步
    与传统的CRM不同,网络客户关系强调的是交流。强调交易前期沟通的重要性,通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息,实现企业的各种资源管理、宏观调控,还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来,形成最合理、优化的产业链条。网库(netkoo.net)还允许企业网站发布产品信息、新闻、采购、销售、招聘等信息,特色之处在于用户点击该信息时候,信息呈现页面跳转回企业网站,从而形成与企业紧密的“交流”。
    值得一提的是网络客户关系营销绝非是“聊天套关系”,这是对客户关系的误解,就像传统营销中的,CRM绝对不是“请客吃饭”。客户关系营销的原理是,通过企业网站的会员制管理实现网站会员和个人会员的互动。最具特色之处在于网库引进了企业网站会员和个人会员(隶属于该企业)的“关联”机制,个人用户注册后,通过申请本企业网站会员的关联,提高个人会员的诚信度,让每个人都是某个“单位”的人,从而保证了购买、采购、合作、招聘等的非虚拟性。